Omnichannel Case

Brief:

Det digitale bureau Adapt – har med stor succes arbejdet med Omnichannel løsninger for deres clienter bl.a. kæden Sportmaster.

Vores opgave var at udforme ideer til en digital løsning som kunne bruges ude i Sportmaster butikkerne.

Process:

Vi kastede ud i en del desktop research for at forstå sportsmarkedet. Vi analyserede også out of market konkurrenter som H&M.

Sportsmaster collage brand

Vi testede alle Sportmasters fysiske og digitale touchpoints for at undersøge kundens Omnichannel oplevelse.

Vi var forment adgang til Sportmaster,  så vi besluttede  at tage ud i en række af kædens butikker istedet.  Formålet var at træde i kundens fodspor og vi benyttede Service Design principper som f.eks. Service Safari´s og shadowing. På den måde kunne vi indsamle relevant data i form af indtryk og oplevelser mht. service, indretning, kundens interaktion med personale mv. Vi havde også fokus på Sportmaster medlemsklubben en vigtigt komponent af omnichannel oplevelsen.

Derefter udformede vi en Customer Journey Canvas så vi bedre kunne danne os et overblik over vores field research.

Løsning

Vi brainstormede en løsning på bagrund af vores analyser, desktop og field research.

 

customer9

Vi fandt frem til en Mobile App for Sportmaster´s medlemmer. App´en havde en række features som var beregnet til at gøre oplevelsen så skræddersyet som muligt for det enkelte medlem.

Brainstorm collage

Vi brugte vores whiteboard til at beskrive app´ens funktioner  og få lavet basale wireframes og flowcharts på vores whiteboard. Men for at fange evt. svagheder valgte vi at forlade pen og whiteboard for at lave rollespil/prototyping. Vi opdagede en del  problemer og det viste sig at være en effektiv og hurtigt metode at korrigere fejl og problemer på.

Der var en del funktioner som skulle gøre køb i butikken nemmere vha. en slags fast track betalings feature så kunden hurtigt betale uden at skulle stå i kø.

startpagemenu_and_product_page

Vi udarbejdede en ny customer journey for at forklare brugeroplevelsen af vores app løsning.

consumerJourney

Feedback 

Vi modtog positiv feedback. Adapt kunne lide at vi havde lavet field research og havde været ude og besøge butikkerne.

Vores “New releases calender” vakte begejstring og syntes var relevant og brugbart i forhold til en Mobil app løsning.

Contact:  Mail  |    Linkedin   |  Behance  |  YouTube

CASE SUMMARY SPLICE TEMPLATE

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive offentliggjort. Krævede felter er markeret med *